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2005年01月26日

ITの有効な活用方法

２５日から住民票の写しの交付申請や住民票記載事項証明書の交付申請などが練馬区のホームページを通じてインターネットで行えるようになりました。IT化による利便性の向上が徐々にですが拡大していくことは、望ましい姿なのですが、もっとITを有効に活用できないものかとも考えるところです。

そんな中、神戸市生活情報センターが悪質商法に引っかかってしまったときや不要な商品を購入（契約）してしまったときの消費生活相談をEメールでも開始しました。通常行政の相談窓口というと電話もしくはFAXが主流でありEメールを活用したものはまだまだ普及していないのですが、例えば児童相談所に虐待の相談をする場合や通報する場合などは、電話では話しづらいことも多々あり、FAXは普及率の低さから利便性が悪いなど、相談しやすい環境が整っているとはいえません。

その点Eメールを活用できれば、携帯電話からメールを送ることもでき、また、口頭で話す電話より、文書で相談を伝えることは、相談内容がまとまっており把握しやすいという利点があります。そして何よりも気軽に相談できることで、問題が大きくなる前に予防ができることにもつながります。

行政のIT化が進む中、高額なシステムを構築しなくてもできるITの活用方法をもっと行政は真剣に考えていく必要があるのではないかと神戸市の事例をみて感じるところです。

投稿者 takao : トラックバック (0) : IT（情報技術） :

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