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2004年08月05日

電子サービスの利用度は？

行政サービスの向上を目指して自治体は電子化を進めていますが、実際インタ－ネットを通じて行政手続を行っている人はどれくらいいるのか。都が実施したアンケート調査では、「経験あり」が１４％と利用率は思惑通りにいっていないようです。

アンケートを行った都は、利用率が伸びない理由として「PR不足」をあげていますが、その他にもまだまだ課題はあります。
たとえば、自治体のHPで可能な申請手続はインターネットを活用していない人にとっては使い方が分かりにくいということがあげられます。インターネットが普及した当初、民間企業でも思うように利用者が伸びないという壁に当たりましたが、その後、分かりやすいナビゲーションを付けるなど工夫を行い、利用者を増やし続けています。

まだまだ、自治体のHPは民間のレベルに達しているとはいえない状況ですが、電子申請へのニーズは確実にあることから、今後は利用者の反応に左右される数字（利用者数、利用率など）を指標にして、より使いやすい電子申請を実現していかねばなりません。

投稿者 takao : トラックバック (0) : IT（情報技術） :

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